قطع‌ووصلی VPN یک علامت است، نه یک علت مشخص. ممکن است خود اینترنت لحظه‌ای ناپایدار باشد، گوشی برنامه را در پس‌زمینه محدود کند یا مسیر انتخاب‌شده روی شبکهٔ تو خوب جواب ندهد. برای اینکه بی‌جهت اشتراک تازه نخری یا تنظیمات زیادی را به هم نریزی، از یک آزمون کوتاه شروع کن: دقیقاً چه زمانی اتصال قطع می‌شود؟
قطع‌شدن را به یک موقعیت وصل کن
اگر فقط وقتی صفحهٔ گوشی خاموش می‌شود مشکل رخ می‌دهد، تنظیمات مدیریت باتری و فعالیت پس‌زمینهٔ همان برنامه را بررسی کن. نام و مسیر این تنظیمات در برندهای مختلف اندروید فرق دارد. روی آیفون هم ببین برنامه و iOS به‌روز هستند یا نه. اگر هنگام جابه‌جایی از Wi-Fi به دادهٔ همراه قطع می‌شود، ممکن است اتصال برنامه برای شبکهٔ تازه نیاز به برقراری دوباره داشته باشد. یک‌بار با شبکهٔ ثابت امتحان کن.
اگر حتی بدون VPN تماس تصویری یا وب‌گردی قطع می‌شود، اول شبکه را بررسی کن. روی Wi-Fi نزدیک‌تر به روتر برو یا برای چند دقیقه با دادهٔ همراه مقایسه کن. راهنمای عیب‌یابی Wi-Fi و اینترنت همراه کمک می‌کنند نتیجه را جداگانه بخوانی. قطع‌شدن در هر دو شبکه سرنخ دیگری است، اما هنوز به‌تنهایی ثابت نمی‌کند سرویس مشکل دارد.
برنامه و اشتراک را تازه کن
در راهنمای اتصال والاز مطمئن شو آخرین نسخهٔ برنامهٔ سازگار را از منبع رسمی نصب کرده‌ای. بعد فهرست اشتراک را داخل برنامه به‌روزرسانی کن. تفاوت به‌روزرسانی برنامه و اشتراک را هم بخوان؛ این دو یک کار نیستند. از فهرست فعلی یک مسیر دیگر را انتخاب و همان فعالیتی را که قطع می‌شد دوباره امتحان کن.
اگر حجم یا زمان اشتراک تمام شده، مشکل از قطع‌ووصلی لحظه‌ای نیست؛ وضعیت حساب را در «اشتراک‌های من» بررسی کن. برای فهم تفاوت حجم و مدت به عددهای همان حساب تکیه کن. پاک‌کردن برنامه بدون نگه‌داشتن لینک اشتراک ممکن است کار را سخت‌تر کند؛ لینک خصوصی را فقط از حساب والاز بردار.
چه گزارشی به پشتیبانی بدهم؟
بگو دستگاه و نسخهٔ سیستم‌عامل چیست، از چه برنامه‌ای استفاده می‌کنی، قطعی روی Wi-Fi است یا دادهٔ همراه و هر بار حدوداً پس از چه کاری رخ می‌دهد. زمان دقیق یک یا دو نمونه و پیام خطا را هم اضافه کن. لازم نیست رمز، QR یا لینک کامل اشتراک را در پیام عمومی بفرستی. اگر خطای زمان‌اتمام می‌بینی، متن آن را همان‌طور که نمایش داده شده نقل کن تا بررسی راحت‌تر شود.
اگر قطعی فقط در یک ساعت شلوغ رخ می‌دهد، همان ساعت را در گزارش نگه دار؛ «همیشه قطع می‌شود» اطلاعات قابل‌مقایسه‌ای نیست. یک آزمون با برنامهٔ سازگار دیگر هم می‌تواند نشان دهد مشکل احتمالاً وابسته به برنامه است یا به شبکه، ولی این آزمون را بعد از ثبت نتیجهٔ برنامهٔ اول انجام بده.