وقتی دکمهٔ اتصال را می‌زنی و صفحه‌ای باز نمی‌شود، اول دنبال عوض‌کردن همهٔ تنظیمات نباش. با چند بررسی ساده می‌شود فهمید مشکل از اینترنت پایه است، برنامه است یا خود اشتراک. نتیجهٔ هر قدم را نگه دار تا اگر لازم شد پشتیبانی سریع‌تر کمک کند.
از اینترنت پایه شروع کن
اتصال را موقتاً خاموش کن و یک وب‌سایت معمولی را باز کن. اگر همان هم باز نمی‌شود، Wi-Fi یا دادهٔ همراه، حالت هواپیما و تنظیمات شبکه را بررسی کن. راهنمای رسمی Chrome برای خطاهای اتصال هم پیشنهاد می‌کند ابتدا معلوم کنی مشکل همهٔ سایت‌ها را درگیر کرده یا فقط یک سایت را. بعد از اینکه اینترنت پایه کار کرد، دوباره برنامهٔ اتصال را امتحان کن.
بعد نوبت برنامه و اشتراک است
- مطمئن شو برنامهٔ مناسب دستگاهت را از لینک رسمی گرفته‌ای و به‌روز است؛ راهنمای اتصال والاز گزینه‌های هر دستگاه را نشان می‌دهد.
- در حساب خودت بررسی کن مدت و حجم اشتراک هنوز باقی مانده باشد. حجم و مدت چه فرقی دارند؟
- اگر برنامه گزینهٔ به‌روزرسانی اشتراک دارد، آن را اجرا کن و دوباره پروفایل را انتخاب کن. راهنمای به‌روزرسانی لینک اشتراک
- اگر چند مسیر در اشتراک داری، مسیر دیگر را امتحان کن. وضعیت اتصال را با باز کردن یک صفحهٔ معمولی بسنج؛ روشن بودن دکمه به‌تنهایی کافی نیست.
اگر فقط یک سایت باز نمی‌شود اما بقیه کار می‌کنند، احتمال دارد مشکل در همان سایت، حساب کاربری یا سیاست دسترسی آن باشد. تغییر مسیر هم تضمین نمی‌کند سایت خاصی باز شود.
چه اطلاعاتی برای پشتیبانی مفید است؟
نام دستگاه و نسخهٔ سیستم‌عامل، نام برنامه، زمان تقریبی خطا، نوع اینترنت و متن خطا را بفرست. خود لینک اختصاصی، کد QR یا رمز حساب را در گروه عمومی منتشر نکن. اگر تصویر می‌فرستی، این داده‌ها را بپوشان. این اطلاعات کمک می‌کند عیب‌یابی دقیق باشد، بدون اینکه دسترسی‌ات را بی‌دلیل در معرض دیگران بگذاری.